WhatsApp Business چیست؟

WhatsApp یک برنامه پیام رسانی عالی برای کاربران خصوصی و تجاری است. WhatsApp کاربران را قادر می‌سازد تا مکالمات خصوصی و گروهی را با استفاده از متن، ویدئو و صدا انجام دهند. واتس اپ همچنین دارای یک پلتفرم تجاری به نام WhatsApp Business است.

WhatsApp Business با ارائه‌ی ابزارهایی، مرتب‌سازی و پاسخگویی سریع پیام‌ها و تعامل با مشتریان را آسان می‌کند. شما می‌توانید از آن برای راه اندازی یک نمایه تجاری جدید، پیگیری مکالمات با مشتریان و ایجاد بینش برای بهبود موفقیت در کسب و کار خود استفاده کنید. همچنین در نظر گرفته شده است که دقیقاً مانند پیام‌رسان واتس اپ اصلی کار کند. می‌توانید از آن برای انجام هر کاری که عادت دارید، از پیام‌رسانی گرفته تا ارسال عکس یا ویدیو، استفاده کنید.

واتساپ حاوی یک رابط API است که به ارائه دهندگان خدمات اجازه می‌دهد از هوش مصنوعی برای مدیریت موثر مراکز تماس و تولید سریع بینش تجاری خود استفاده کنند.

آمار استخراج شده از مطالعات درباره‌ی واتساپ بیزینس

• بیش از 50 میلیون کسب و کار در سراسر جهان دارای یک حساب تجاری فعال WhatsApp هستند
• 2 میلیارد نفر در سراسر جهان از WhatsApp برای برقراری ارتباط استفاده می‌کنند
• روزانه بیش از 175 میلیون نفر به اکانت‌های تجاری واتس‌اپ پیام می‌دهند
• دومین پلتفرم محبوب برای خدمات مشتریان است
• رشد 5400 درصدی در تعداد مشاغل متوسط و بزرگی که واتس‌آپ بیزینس را بین سال‌های 2019 تا 2024 به کار می‌گیرند، پیش‌بینی شده است.

با توجه به این اعداد، تعجبی ندارد که کسب و کارهای زیادی از واتس اپ برای جذب مشتریان خود استفاده ‌کنند.

ده دلیل برای استفاده از WhatsApp for Business

• بیش از 90 درصد از پیام‌ها در عرض 3 ثانیه باز می‌شوند!
• کانال ارتباطی چند جهته
• ارائه کانال‌هایی برای خدمات  ویدئو، صدا، تصاویر، فرم‌ها و موارد دیگر
• پیام‌رسانی یک‌پارچه که نیازی به دخالت انسانی ندارد
• تجربه مشتری استثنایی
• پاسخ سریع‌تر به مشتریان
• روابط قوی‌تر با مشتری
• صرفه‌جویی در هزینه خدمات مشتری
• پلتفرم ایمن با استفاده آسان
• نرخ خدمات مناسب

ابزارها و ویژگی‌های واتس‌آپ بیزینس

WhatsApp تجاری، ویژگی‌ها و ابزارهای مفیدی مانند سبد خرید، برچسب‌ها، پاسخ خودکار، پیام‌های تبلیغاتی، رابط API و موارد دیگر را ارائه می‌دهد.

نمایه کسب و کار: می‌توانید اطلاعات مهم مانند آدرس، ایمیل و وب‌سایت شرکت را درج کنید.

سبد خرید WhatsApp : کاتالوگ خود را ایجاد کنید و اقلام را مستقیماً از طریق WhatsApp بفروشید.

ابزارهای پیام‌رسانی: می‌توانید به سوالات رایج (FAQ) و پیام‌ها به سرعت پاسخ دهید.

پیام‌های خودکار : می‌توانید پیام خوش‌آمدگویی خود را برای مشتریان جدید ایجاد کنید. به‌طور خودکار بر اساس پرسش‌های متداول پاسخ دهید. وضعیت در دسترس بودن را به Online\Away تغییر دهید و به مشتریان ساعات کاری خود را اطلاع دهید.

پیام‌های تبلیغاتی: برای جذب مشتریان جدید می‌توانید کمپین‌هایی را از طریق واتساپ ایجاد و اجرا کنید.

رابط API : می‌توانید ربات‌های چت برای ارتباطات تجاری و مشتریان ایجاد کنید و CRM خود را به واتس‌آپ متصل کنید.

گروه‌ها و لیست‌های پستی: امکان تنظیم لیست‌های پستی و توزیع پیام‌های بازاریابی در مقیاس بزرگ برای افزایش فروش.

برچسب‌ها : با این امکان چت‌ها و پیام‌های خود را سازماندهی کنید و به راحتی پیدا کنید.

ارتباط با فیس‌بوک و اینستاگرام: می‌توانید با کانال‌ها و حساب‌های خارجی مانند تلفن‌های همراه، تلفن ثابت، فیس‌بوک، اینستاگرام و موارد دیگر ارتباط برقرار کنید تا به مشتریان کمک کنید که به سرعت به نمایه تجاری واتساپ شما دسترسی پیدا کنند.

تجزیه و تحلیل داده‌ها: با این امکان می‌توانید عملکرد کسب و کار خود را از طریق واتس‌آپ پیگیری کنید و بر اساس آن راهکارهایی را برای افزایش فروش برنامه‌ریزی کنید.

مخاطبان هدف  WhatsApp Business

مراکز تماس که قادر به برقراری ارتباط و پشتیبانی از مشتریان از طریق واتساپ بیزینس هستند.

مشاغل کوچک و متوسط که قادر به باز کردن مشخصات تجاری و ارتباط سریع با مشتریان هستند.

شرکت‌ها که قادر به اتصال واتساپ بیزینس به CRM برای بهبود ارتباطات داخلی و خارجی هستند.

کارفرمایان که می‌توانند از آن برای مصاحبه و استخدام کارکنان جدید استفاده کنند.

بازار دیجیتال که می‌توانند از واتساپ برای فروش محصولات و پشتیبانی از مشتریان استفاده کنید.

فروشگاه‌های فیزیکی قادر به فروش مستقیم محصولات، ارائه پیشنهادها و ارسال صورتحساب به مشتریان از طریق WhatsApp هستند.

WhatsApp Business به شما امکان می‌دهد تا محصولات خود را برجسته کنید و مستقیماً به مصرف‌کننده بفروشید.